Při hledání levných letenek nebo výhodných balíčků dovolených se často setkáte se zkratkou OTA. Co OTA znamená, jak se liší od agregátoru letenek a rezervace přímo u aerolinky? Jaké výhody a nevýhody přináší? To se dozvíte v následujících řádcích.
OTA znamená "online travel agency". Proto OTA je digitální verze cestovní agentury, která funguje výhradně prostřednictvím internetu. Na rozdíl od tradiční kanceláře, kde zákazník řeší nákup osobně s cestovním agentem, se vše odehrává online – od vyhledání nabídky až po zaplacení. OTA tak působí jako prostředník mezi cestujícím a leteckou společností, případně i dalšími poskytovateli služeb, jako jsou hotely či autopůjčovny. Díky tomu dokáže cestovateli nabídnout kompletní balíček služeb, aniž by musel komunikovat s více firmami zvlášť. Mezi nejznámější OTA patří například Kiwi.com, eDreams nebo Expedia, které působí globálně a zprostředkovávají miliony rezervací ročně. Z pohledu uživatele obvykle jde o rezervaci kvůli nižší ceně než nabízí samotná aerolinka a mají silnou propagaci v rámci vyhledávače nebo srovnávače letenek.
Základní princip fungování OTA spočívá v tom, že vystupuje jako prodejce letenek, nikoli pouze jako vyhledávač. Zákazník si na webu OTA vybere konkrétní let a přímo u ní provede rezervaci i platbu. OTA poté vystaví letenku, zpravidla na základě dat z rezervačních systémů aerolinek (GDS – Global Distribution System) nebo přímých dohod s dopravci. Je důležité odlišit OTA od agregátorů, jako jsou Skyscanner nebo Kayak – tyto služby pouze porovnávají nabídky od různých OTA a aerolinek, ale samy letenku neprodávají. Ty nejhlasitější OTA se vás snaží přitáhnout na svou stránku nižší cenou než u dopravce, ale chtějí se zahojit na nabídce doplňkových služeb jako pojištění nebo rozšířené asistence a doufají, že ve výsledku zaplatíte více.
Jednou z hlavních předností OTA je pohodlí, pokud opravdu přes ně chcete kombinovat letenku, ubytování nebo půjčení auta. Pokud si nepřiobjednáte doplňkové služby, tak i nižší cena. OTA také umožňují kombinovat dopravce, což se hodí zejména u složitějších cest, kde by jinak bylo nutné rezervovat několik letenek samostatně. Mezi známé OTA patří např. Kiwi, Opodo, GoToGate, MyTrip, eDreams nebo Trip.com. Z českých OTA můžeme jmenovat Pelikán.cz, Letuška.cz nebo StudentAgency.
Využívání OTA není bez rizik. Častou nevýhodou jsou dodatečné poplatky, například za změnu data letu nebo za storno rezervace. Tyto podmínky bývají přísnější než při nákupu přímo u aerolinky. Pokud dojde ke zrušení nebo přeplánování letu, může být přebookování letů složitější – zákazník komunikuje primárně s OTA, nikoli s dopravcem. Dalším úskalím je zákaznická podpora, která nemusí být vždy dostupná 24/7 nebo v češtině. Zvlášť u levnějších OTA je riziko, že řešení problému zabere řadu týdnů. Je proto důležité číst obchodní podmínky a sledovat recenze konkrétní agentury. Využití levné nabídky z OTA je super jen do té doby, než přes ní musíte řešit zrušený nebo změněný let.
Na rozdíl od rezervace přímo na stránkách aerolinky při rezervaci přes OTA nejste přímo vlastník rezervace, ale rezervaci vlastní OTA a vše kvůli tomu musíte řešit pouze přes OTA. Téměř vždy vás aerolinky i při přímém kontaktování odkáže zpět na OTA. Teprve až těsně před odletem můžete svou rezervaci řešit přímo s aerolinkou i vy sami.
To může být problém u OTA s nonstop nedostupnou podporou nebo pokud se vám u ní nedaří proboxovat přes hlasové automaty a na zprávy z kontaktního formuláře nikdo neodpovídá. Mimoto, většinou i ochotná OTA má svázanější, než kdybyste letenku nakoupili přímo a mohli to řešit s aerolinkou. U OTA bývá bezplatné jen odsouhlasení navržených změn letu a za výběr jakékoliv jiné varianty si OTA nechá zaplatit dodatečný poplatek, stejně tak i v případě refundu. Otázkou je, nakolik jsou legální tyto praktiky v rámci EU a ČR, ale to nemění zažitou praxi většiny OTA.
Proto se použití OTA nejvíce vyplatí jednoduchých cest, kde hrozí minimum komplikací, nebo u letenek, kde OTA nabízí výraznou cenovou úsporu. Lowcostové letenky koupené přes OTA pomocí různých slevových kódů (v Česku oblíbeném Pelikánovi) dokážou uspořit i podstatnou část ceny letenky. Navíc obvykle se u lowcostů dá vše vyřešit napřímo, bez nutnosti asistence od OTA. U Ryanairu nebo Wizzairu z Manage My Booking většinou vyřešíte i rebooking zrušeného letu nebo můžete vyžádat voucher za zrušený let bez placení poplatku OTA.
Tip: V současnosti (4.10.2025) u prodejce Pelikán.cz stále funguje slevový kód PELICOOL. Cenu letenky sníží o 500 Kč. Avšak platí čistě pro zpáteční letenky nad cca 1400 Kč. Předtím než nadšeně něco zabookujete si ověřte u aerolinky aktuální cenu, jestli není nižší než u Pelikána. Pelikán si obvykle přihodí pár stovek navrch. V jeho vlastním kalendáři akčních letenek bývají ceny výhodnější, jak při hledání přes hlavní stránku. Na nejvýhodnější ceny se narazí proklikem ze srovnávače, ale poslední měsíce jsem na Pelikána v žádném srovnávači nenarazil. Při platbě kartou Pelikán vyžaduje příplatek, proto je vhodné platit např. přes Platba24 od České spořitelny, kde příplatek není žádný.
